不定期更新になってしまっておりますが...

先日読んだ素敵な本を紹介いたします。

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『またあなたから買いたい！』
　　　　　　　　　齋藤　泉　著
　　　　　　　　　徳間書店
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おススメ度；5点（5点満点）


こちらの本は、現在ISK経営塾に継続して通ってくれている、伊藤宏起さん
から勧めていただいた本です。
勧めていただいたから...というわけではなく、素敵な本で、おススメ度5です！


一番読んで欲しい層は、管理職以下の...一般的に"平社員"と言われる人
たちに、ぜひ意識改革として読んでもらいたいと思いました。


時給1200円ちょっとで、ここまで真剣にやっている人がいる！
勝手に、「この程度でいいじゃん」と枠を創らず、受身にならずに、お客さま
のためにドンドン工夫し、お客さまの満足を引き出している人がいる...。

「もっとできることあるじゃん！」
「もっとやってもいいんだ！」
そんな意識改革になると思います。


若手の社員だけでなく、中堅の、ちょっと凝り固まった方にも読みやすい
中で、何か殻を破るきっかけになるものがあるのではないかと思います。


順番逆になりましたが...著者は、ご存知の方も多いかと思いますが、
山形新幹線のカリスマアテンダント（ワゴン販売員）です。


読んで感じたのは...全然「後ろに目がついている」なんてことはありません。
ちょっとした気配り、ちょっとした心配り、ちょっとした観察力の違い、それ
とこの仕事を受身ではなく、自ら楽しみ、使命を感じながらやっているとい
うことが違うだけ。

それと、徹底度、深堀具合が違うと感じました。
私も、大学時代プールの監視員やっていて、似たような感覚でやっていま
したが、真剣度は違ったかなと感じます。


実践から出てきている言葉なので入りやすいことと、学者さんや経営者の
書いている本ではないので、平易な言葉でシンプルにわかりやすいです。

いい刺激をもらえる素晴らしい本だと思います。


いくつか本文中の言葉をピックアップしてコメントを...。


●お客さまが心から喜び、「この人から買って良かった」と思ってもらえれば
　最高で、私にとって仕事を全うしたことになります。
　お客さまから見れば、私が社長であろうが、正社員であろうが、パートだろ
　うが、身分は問題ではないはず。
　問われるのは仕事の中身だと思うのです。

●「パートなんだから、言われたことをやっていればいいんだ」
　「パートなんだから、そこまでやることはない」。
　パート・アルバイト販売員のほうにも、また、雇っている側の会社にもこういう
　考えの人はいます。

　でも、やはりそれはお客さまには関係のないこと。
　正社員なら誠実にお客さまに対応するけれど、アルバイトは適当でいい、という
　ことにはならないのです。

　お客さまの前に立っている以上、社員であろうがパートであろうが、仕事でやる
　べきことに違いはないからです。


⇒こっちの都合で仕事をするのではなく、お客さまから見た都合で仕事を
　しっかりしなければいけない...誰がやってもベストパフォーマンスができ
　る仕組みは必要であると感じました。
　雇う側、リーダーの意識もすごく重要であると感じました。


●商品を売るためには、やはり店づくりの工夫が必要です。
　私たちのワゴンは、「小さなお店」ですから、その店づくりに、私は1時間ほど
　かけています。
　何も考えずにただ積んでいくだけなら、30分で済んでしまう作業かもしれません。
　
　そのために、余裕を持って出勤しなければならないし、正直、準備作業は楽しい
　ものではありません。でも、これをおろそかにして、創意工夫や進化のない
　ワゴンをつくってしまうと、必ず後悔します。
　（中略）
　3時間半が有意義に過ごせるように、お客さまのことをあれこれと考えながら
　準備する時間が必要です。

⇒どんな仕事でも、準備のための準備をして、その日の仕事をイメージして
　取り組むことの重要性を感じました。後手にならないように、朝早く起きて
　イメージなどに使いたいと思います。


●お客さまにサービスすること、お客さまに満足していただくことが私の仕事です。
　それを全うするためには、たとえ、会社と衝突することがあっても、やはり気づいたこ
　とは言うべきだし、変えていくべきだと思っています。
　私はお客さまと向き合って仕事をしたいのです。

⇒何を大切にするのか...
　それを朝礼などでスタッフ全員で価値観共有をしていく...
　そういう積み重ねで、会社との衝突よりもお客さま満足の追求を大切
　にする...そんな文化が根付くかと思います。


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