サービス業では、
判断の正確さ以上にテンポが大切なので、
現場判断の自由が必要です。
【星野佳路】

（所感）
21世紀はどんな業種であっても、サービス業の
感覚が必要な時代である。
ちょっとしたお客様からの電話への応対であって
も、サービス感覚が問われ、それが一つの付加
価値にもなっていく。
上から言われてやっているや、上に確認しないと
動けないなどの受け身の姿勢では本当のサービ
スは提供できない。自分で考え、自分で行動する
自主性を企業の風土として構築していく必要が
ある時代である。