心やさしい取引先はありがたい。
だが、自分を伸ばすのは厳しい取引先なのだ。
【小田全宏】

（所感）
お客の声に耳を澄まそう。
何も言わない、優しいお客だ...と思っていると、
ある時急に契約を継続しない...なんてことに。
クレーム＝ニーズ。
文句を言ってくれるお客ほど、心の距離を縮める
ことのできるチャンスがある。
文句を言ってもらえる体制、雰囲気を大切に
してみよう。