大事なのは、お客様が不満そうに見えたり、
商品が気に入らないように感じた場合、
思い切ってお客様に声をかけ、
何らかのフィードバックを受け取る勇気を持つということです。
【高野登】

（所感）
瞬間瞬間、いま・ここで感じたものはいま・ここで解決
していこう。現場・現物を大切に、瞬間をつかんで
いくことで、改善、次のサービスへのヒントをつかむ
こともできてくる。