「顧客は誰か」との問いこそ、
個々の事業の使命を定義するうえで、
もっとも重要な問いである。
【ドラッカー】

（所感）
自分たちのお客様は誰か...
ターゲットが明確であるからこそ、
何をすべきか、何を提供すれば
満足を与えられるかのイメージ
がわいてくる。
ターゲットがなく、闇雲にサービス
を提供していては効果的な経営
資源の投入もできない。