「ありがとう」をいただくためには、
お客様を知ることが大切です。
何に対して「ありがたい」と思っていただけるか、
それがわからずして「商い」など成立しません。
【渡邉美樹】

（所感）
戦略構築の第一歩は相手を知ることにある。
ビジネスでは、お客に価値を提供すること
が大事。その結果が「ありがとう」という言葉。
お客にとって何が価値かがわからなければ、
価値提供ができるはずもない。
お客の望むことをつかんだ仕事をしていこう。