悪い情報にこそ経営改善のヒントがある。
【新浪剛史】

（所感）
クレーム＝ニーズ。
クレームなど、悪い情報の中には
お客様のニーズが含まれている。
悪い情報を嫌なものとして、避ける
のではなく、突き詰めて根っこを
つかんで改善していけば、新たな
強みにもなっていく。
だからこそ、悪い情報こそスムーズ
に上に上がる仕組みを構築していこう。