現場で起こったトラブルなどの事実には
謙虚であることが大切です。
立派な言いわけをしても、
何ら問題の解決にはつながりません。
【張富士夫】

（所感）
起きたこと、事実は事実。
言い訳して、原因から逃げていては
解決できず、同じミス、トラブルを
繰り返してしまう。
逃げないで、受け止める。
受け止めて、なぜ5回で、問題の
本質、原因の根っこをつかむから
こそ、本当の解決をすることができる。