現場のスタッフの判断の質こそが、
会社全体に対するお客様の評価を決める。
【星野佳路】

（所感）
ブランドを構築するのは、何も商品だけに
限らない。むしろ商品の前に、人ありき。
いくらいい商品を作って販売していても、
それを扱う人、店員などのマナーがなって
いなければ、いい商品であっても売れなく
なってしまう。
ブランドを体現するのは、商品のみならず
人であることを認識し、社員教育にも力
を注いでいく必要がある。